电脑同行，不要在作贱自己了

lijiangdiannao

经常在论坛上看见有人报怨今天遇到这种奇葩客户，明天遇见那种奇葩客户，
1、像买个新显示器回去，家里的主机有独显的，非要装在主板的接口上，还说卖的什么破显示器，非要上门去看，上门还不给钱
2、刚刚给他装一个全新的系统，第二天又给你打电话，说什么破系统，开不了机，电脑比蜗牛还要慢，你什么技术啊，等你给客户上门去一看，哇赛，才一个晚上，3六0全套软件，金山杀毒，百 度 卫 士，百 度 杀 毒，美化桌面，暴风，腾 讯的全套开机启动等等软件，开机启动最少不低于十个，还是那种互相有冲突的软件
3、卖一个路由器，三天两头给你打电话，今天上不了网，明天系统有问题，在过几天上网速度变慢(其实就是心理作用)，最后一切原因都说是路由器的问题，说我没装路由器时电脑怎么怎么好用，速度怎么怎么慢，你来给我看看，不行就给我退货。(对于路由器的问题，顾客第一次来我这买的时候，我一般都会这样说，比如TP双天线的路由器，进价79，我卖120，不包安装，包安装城区上门150，远了不去，另外一定要交待清楚，只负责第一次安装调试，在以后有什么问题，不管是什么原因，上门要单独收费，路由器没有售后服务，安装是技术活，上门要见钱）
4、有些客户，在晚上九点以后还给你打电话要求上门修电脑的
还有很多其它如上所说的客户。
不管是做电脑行业的老板，或者是技术员。大家一起好好想一想，像这种客户你在他身上赚到了什么钱，以后这种客户回头的多不多，我是从1999年开始做电脑技术员，一直到2005年自己开店至今，我们这里整个电脑行业应该没有不认识我的，但做电脑技术行业，时间长了，客户多了，电话就多了，以前不管什么客户都好好说，一个一个认真对待，认真维修，一次不行，修两次，两次不行修三次，像这样慢慢积累了不少客户，

但自己做老板后发现，在像这样不行了，老板和技术员是有本质区别的，既然开店，利润就要放在第一位，不管是你在好的朋友，还是亲属，不管你用什么价格给你的兄弟朋友，不管你有没有赚钱，最后一套四五千的电脑，总会以为你赚了最少500至一千，所以像朋友和亲属的售后电话是最多的，一点小问题就打电话，一是因为他和你的关系，另一个原因是因为感觉你赚了他的钱，东西又不是给的最好的，所以不管什么问题，先打个电话在说。但事实情况是，每台电脑不算路费和技术费，每台电脑加价不到一百，所以以后在给朋友和亲属配电脑我都是写好一个非常非常祥细的配置，然后让他们自己先去电脑城，或者其它地方寻价，先把价格谈到最低，然后在来我这里，对于以后的电脑的售后我会非常清楚的对亲属朋友说清楚，有时间最好送修，送修终身免费维修，上门也不收费，但我现在店里很忙，要上门可以等几天，要安排时间。

至于像我上面说到的四种客户案例和其它一些比较奇葩的客户，第一次售后我会非常赖心，在维修的过种中我会非常祥细的给客户说明他的电脑造成故障的原因，因为客户是不懂电脑的，所以在这里，做为技术员的我们要把电脑故障的一些情况，以其它一种直白的方式解释出来，让顾客简单明了，比如电脑系统客户的机器上360,百度这些安装了很多造成电脑变慢的，你就可以直接对客户说，电脑就像人吃饭，人吃的太饱后去跑步，您跑的动吗？您吃饱了跑步的时候会肚子涨，痛，根本就跑不动，电脑上这些东西多了，就像人吃饱了饭，跟本跑不开，人可以等到消化了在路，但电脑不会自己消化，一直涨着，跑不动，就生病了，就需要难修，这就和人生病一样：只要你赖心做好售后，让客户明白故障的原因是怎么造成的，明事理的客户以后就会成为你店里的钟实客户，还会给你介绍很多新客户，而且新客户家里的电脑出故障后咨询他的时候，他会把我们像他解释那一套理论说给他的朋友听，这样我们的技术员在去帮他们处理问题的时候，收取费用理所当然了。以后你在卖东西给这些客户的时候，哪怕是假货，他们也会觉得你卖的东西比真货还真（申明一下，我从来不卖假货旧货），还有另外一种情况就是你怎么解释都没用的，这种客户我希望我们做电脑行业的同行好好想想，这种客户哪怕你给他修十次，百次，他认为你是应该的，像这种客户你能在他身上赚到钱吗，所以在我们店里现在有一种口号，叫只做优质客户，像那种说不通的客户，让其它人去做吧，反正我们店是爱理不理的

另外说说我的售后原则和电脑利润原则：售后分行业用户和家庭用户，重点行业用户一般是谁叫谁到，他们的电脑在我在采购一般利润不会太高，毕尽品牌机价格还是比较透明的，行业用户赚钱的产品是网络、办公设备和软件维护这一块，一般的行业用户要提前一天预约的。家庭客户在我这里买电脑利润平均在四百左右，对于家庭用户我一般推荐中高配，很少配集显的，对于家庭客户的售后问题在卖电脑的时候就会说的很明白，家庭客户只第一次上门，以后上门就收费，送修软件终身免费，这样对自己的技术员效率提升会非常高，但这一点只针对有稳定客户源的电脑商家
以家庭客户为主的电脑商家要想办法把每个技术员出门的费用收回来，像我们这里有一家专门做家庭客户的电脑公司就做的非常不错，他们在卖电脑的时候会像我一样，把售后条例说的非常清楚，质保单也是自己单独打的A4打印纸，上面写的配置，下面是保修条例，反面就是我上面说的那些常见的软件故障的描述，这样技术员去修的时候直接对着后面的软件故障描述就可以直接和客户谈钱的事了，他们的质保单上面第一条是这样写的：情意有价，技术有价，时间无价，电脑上门服务不管电脑有无问题，时间无法用价值衡量，上门服务不管电脑有无问题，请报销技术员通话交通费20元起。其实在我们这城区十块钱可以到任何地方了，还有十块就是技术员的题成，他们有八个专做家庭客户售后的技术员，因为有提成，还有2345的软件合集长期收入，所以只要有上门服务，系统安装，他们的技术员都是抢着要出去，像我自己的公司因为客户群体不同，技术员的积极性就一直没他们的高

时间问题，先说这么多，客户电话来了 闪了

wjs

呵呵，我们做服务行业就这样，同情一下

我本不义

同感做优先优质客户的生意，劣质客户让他/她自己选，条件摆给他，爱做不做。很多客户不认为我们的时间不值钱，给他弄软件问题是应该的。这些人该加他/她点数，不然他/她什么都要弄，时间又耗去，收入不成比例。

coffeebean

同感，虽然我还没有做电脑这一块，做的是大家电维修和二手电器，也经常遇到类似的情况，有的在你这里买过一次东西或者是给他维修过电器，以为你跟他多熟悉是的，屁大点事是你的不是你的就都让你跟看看，结果是你白忙半天，还不讨好。

上海★维修啊龙

同感,同感,,,,,,,,,,,,

家电维修888

深有同感。。。。。。。

追求

铺面高端.大气上档次，生意不错吧

zhichengjiadian

深有体会，遇到过想你们说的种人。

怀旧经典

同感，还有的客户要打人的架势，干服务好像比他/她们矮半截似得。。。。。。。。。。。。。。。。

专修坏机

林子大了什么鸟儿都有

yqlpj

同感,确实有一些客户是这样的。