中国互联网电视常见问题解答(CNTV)康佳培训

孤狼

中国互联网电视常见问题解答(CNTV)康佳培训            作者：xuxuesong

核心提示：一、互联网电视基本知识答疑汇总 二、互联网电视产品使用问题汇总 三、互联网电视内容服务问题汇总 四、互联网电视技术问题汇总 五、应用和付费

中国互联网电视常见问题解答
(公网部分)
一、互联网电视基本知识答疑汇总
1.什么是中国互联网电视？
    中国互联网电视是国家广电总局授予中国网络电视台互联网电视的对外呼号，是CNTV运营互联网电视的品牌，包括节目播控平台和内容服务平台。它是将电视与互联网完全融合在一起的整体电视，用户只需给电视接上宽带，就可以通过选择互联网信源，在线点播电影、电视剧及娱乐节目，同时能够直接快速下载影视资源。未来通过在线升级可以实现在线学习、在线卡拉OK、互动游戏等诸多增值业务的功能。
2.中国互联网电视的特点是什么？
    中国互联网电视充分利用网络技术的发展成果，将互联网扁平化的内容服务模式通过播控平台实现集中控制，然后让用户享受丰富多彩的互联网内容，不但有音频、视频的内容，还有各种增值业务，是广播电视的新传播渠道。降低了互联网使用门槛，满足普通百姓多样化的文化需求。
3.中国互联网电视跟传统电视/其他互联网电视运营商相比有什么区别？
    简单地说，互联网电视就是电视具备了上网功能。是将电视与互联网完全融合在一起的整体电视，用户只需给电视接上宽带，就可以通过选择互联网信源，在线点播电影、电视剧及娱乐节目，同时能够直接快速下载影视资源。未来通过在线升级可以实现在线学习、在线卡拉OK、互动游戏等诸多增值业务的功能。 中国互联网电视与其他互联网电视运营商相比最大的优势是，在视频内容方面，其依托CCTV和CNTV强大的资源优势和品牌优势，为用户提供海量的独家高清片源。并且在增值应用上与各知名提供商合作，为用户提供最新鲜最实用的电视终端应用和服务。
4.使用中国互联网电视需要什么前提条件？
    中国互联网电视需要普通的互联网支持，一般需要配备带宽带拨号的路由器，其可为互联网电视手工分配IP地址或自动获取IP地址。请联系当地的宽带运营商申请宽带服务，其费用需用户自己承担，不包括在互联网电视的服务费中。
5.中国互联网电视需要什么样的带宽，支持什么样的网络？
    为了保证用户在线点播音频、视频流畅，推荐用户使用宽带运营商为：联通或电信；关于带宽，点播观看中国互联网电视的高清内容，推荐用户使用2M带宽，点播观看中国互联网电视的标清内容，推荐用户使用1M带宽
二、互联网电视产品使用问题汇总
1．一个家庭中有多台电视机，是否可以同时收看中国互联网电视节目?
     可以 。（推荐2M以上） 收看中国互联网电视，需要满足两个条件： 家里的电视是集成了中国互联网电视服务的智能电视一体机或机顶盒； 家中已经开通宽带服务。
2.用户开通中国互联网电视业务，是否可以边看边上网？
    您家中是否只有一根网线，并且接到了电视机上，如果是，请购买一个多口路由器或网络集线器连接您的电脑和一体机。在这种方式下您可以在观看中国互联网电视的同时，用电脑上网。（不过鉴于网速问题，建议您使用2M以上带宽）
3.连接中国互联网电视，会不会影响上网？如果上网，会不会影响视频的观看？
    观看在线视频、下载应用或网页浏览会消耗一定的带宽，即当电视使用了更多的带宽，您的其他设备可使用的带宽将对应减少。
4.如果以后我搬家了，我该怎么办?
    中国互联网电视服务不受任何影响，搬家后，只要新家有宽带网络接入就可以继续使用互联网电视。
5.我在开机后如何进入中国互联网电视？
    打开内置有中国互联网电视客户端的一体机或机顶盒的电影按钮，进入一级菜单，找到“中国互联网电视”入口，不同型号的一体机/机顶盒一级菜单展示的名称会有所区别，详情请参见一体机/机顶盒使用手册。
6.用户在观看传统有线电视直播节目时，如何切换到中国互联网电视？
    一体机用户在观看电视节目过程中，可通过遥控器上的“菜单”键调出一级菜单，然后选选“中国互联网电视”进入观看，具体电视机厂商对一级菜单有不同的定义，请参考电视机帮助手册。
三、互联网电视内容服务问题汇总
1.中国互联网电视（ICNTV）有哪些内容？目前提供多少节目量？
    中国互联网电视（ICNTV）基本服务包含新闻、体育、电影、电视剧、娱乐、少儿、生活、科教、军事、戏曲等众多类型节目，另有定期更新的多形式的节目策划专辑与旅游、人文、收藏等特色专区节目。 中国互联网电视库存节目50万小时，线上节目内容总量保持在30000小时。
2.影视点播免费吗？
    目前中国互联网电视提供的影视点播全部是免费的。
4.[标清] 和[高清] 是什么意思，有什么区别？
    标清：是现在的一般电视信号分辨率，具有720P分辨率。
    高清：指的是具有1080P或者更高的分辨率。
5.为何有的节目有【高清】和【标清】，有的只有【标清】？
    片源问题。我们致力于为观众带来流畅高清的视听体验，但由于片源问题，部分节目目前还没有高清片源，我们会陆续替换掉标清片源，给您更震撼的高清体验。
6.中国互联网电视（ICNTV）节目会不断更新吗？更新频率是怎么样的？
    中国互联网电视（ICNTV）保持节目的每日同步更新。基础服务中的电影每周至少更新7部；电视剧每周至少更新2-3部；新闻、体育、娱乐、少儿、生活、科教、军事、戏曲等分类节目会在电视台播出后尽快上线，供用户点播；策划专辑至少两周推出一期；特色专区节目依内容合作方节目源不定期更新。
7.影片上线的时间会保持多久?
    CNTV自有版权的影片会保持足够的在线时间供用户点播，内容合作方提供的影片也会在版权期限内保证用户的点播。
8．下线的影片在哪里可以找到？
    目前下线的影片将无法搜索到,不过我们<影片回收站>正在研发中,届时下线的影片将会在回收站内存放一段时间再最终下线, 以方便用户搜索观看。
9.下线的影片会重新上线么？需要多久？
    如果是版权到期的影片，会在重新购买认定版权后再次上线；其余下线节目会根据用户喜好、重新上线的需求比例等来决定是否重新上线；后期也会根据电视台播出情况或配合节目专辑推荐再次安排上线。
10.你们上线的影片和电影院放映的影片同步吗？如果不同步，会间隔多久才能上线？
    新片暂时无法做到与电影院院线同步，一般会在影院档期结束后1-2个月左右上线（根据国际行业规则，电影院线、音像发行和VOD点播的发行时间窗口都普遍存在一定的时差。院线是最早的。）。
11.你们的影视节目是正版的吗？
    我们的影视节目是依托中国网络电视台（CNTV）的影视节目库，将海量正版节目资源呈现给用户观看，并与多家海内外知名节目提供商和制片商建立了长期战略合作关系，以最快的速度为用户提供最新的国内外正版影视节目。
12．为什么我在VOD视频点播搜索不到想要看的节目？
    请进入搜索页按首字母检索或热词检索搜索您想要看的节目，如果搜不到，说明该节目已经下线，或者我们尚未提供该节目。如遇此情况，请您联系客服，向我们反映您的问题，我们会尽可能满足您的需求。
四、互联网电视技术问题汇总
1.前几天还能用的中国互联网电视的业务，为什么今天进入不了互联网电视的首页？
    一般情况都是由宽带网络问题引起的，所以请先检查宽带是否能正常使用。如果宽带是正常的但还是进不了互联网电视的首页，请拨打电视机厂家的客服热线寻求帮助。
2.打开中国互联网电视，却长时间无法正常显示首页，提示网络异常或正在打开“…”，是怎么回事？
     连上网络后进入VOD界面有个加载的过程，请耐心等待。如果一直看不到，请检查下网络，有可能您所在的地区由于网络原因暂时无法连接到服务器，或者您家的网络连接有问题。如果电脑可以正常上网，则考虑是电视机网络设置问题，请参照电视使用手册进行相关网络设置。
3.能够进入到中国互联网电视首页，但无法浏览节目列表，提示“获取目录失败”是什么原因？
    如果所有频道栏目都无法打开，请检查下网络，有可能您所在的地区由于网络原因暂时无法连接到服务器，或者您家的网络连接有问题。（检查步骤同上）如果问题长期没有解决，请拨打客服电话向我们反馈，我们尽最大努力解决您的困扰。
4.能够进入中国互联网电视主界面，也能正常加载节目列表，但是点击视频后页面提示“加载失败”，是什么原因？
    提示“获取媒体文件失败”说明该影片文件可能已经下线或失效，请更换其他的影片；如果所有影片都无法播放，请检查下网络，有可能您所在的地区由于网络原因暂时无法连接到服务器，或者您家的网络连接有问题。如果问题依然没有解决，请拨打客服电话向我们反馈，我们尽最大努力解决您的困扰。
5. 在播放某个影视类内容的时候，会遇到某些问题
1) 视频播放卡
    产生的原因主要是网速问题。由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期，有可能出现播放卡的现象。
2）播放过程中为什么会有马赛克？
    产生的原因主要是网速问题。由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期，有可能出现播放卡的现象。
3）电影播放不了，提示获取资源失败
    产生的原因主要是网速问题，请您检查家里所用网络的相关电器，是否占用了很多带宽资源。由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期和占用带宽的高峰期，有可能出现播不了的现象。
4）某一部电影无声音，或者声音和画面不同步
    产生的原因主要是网速问题，请您检查家里所用网络的相关电器，是否占用了很多带宽资源。由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期和占用带宽的高峰期，有可能出现播不了的现象。
6.“中国互联网电视”在选择切换页面的时候，会出现的跳转的问题
1）页面展现错误（页面切换错误）
    请您按键确认按键是否有响应： 若无响应请您尝试关机和待机键，在重新进入“中国互联网电视”之前，请先核查您的网络配置是否有问题，是否已经恢复正常； 若有相应，请您尝试“退出”键再进入，看是否还有此现象，若有请及时联系客服，您的反馈是我们做好产品的最好的途径，我们会对产品进行修正。
2）按键无响应
    请您检查页面切换是否有响应，若无响应请您尝试关机和待机键，在重新进入“中国互联网电视”之前，请先核查您的网络配置是否有问题、是否已经恢复正常。若问题依旧存在，请您联系客服。
3）为何有时候节目列表未完全加载成功？或者某些节目图片无法显示？
    由于节目列表的图片较多，从服务器端获取数据需要一定的时间，所以操作时请稍等再操作，或返回再重新加载一次。
4）图片不全
    产生的原因主要是网速问题，请您检查家里所用网络的相关电器，是否占用了很多带宽资源。由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期和占用带宽的高峰期，有可能出现图片刷新出不来的现象。
7.如何使用下载功能。
    中国互联网电视的全部节目均为正版，考虑到版权保护问题，暂不支持视频下载功能请见谅。
8.选择某片子播放后，会跳转到下载页面，但显示下载进度始终是在0%保持不变，是什么原因？
     如果当前是在网络状况不稳定的条件下进行的操作，可以通过重新开关电视机的方式尝试自行处理解决。 如果开关机不能解决该问题，还可以通过进入电视机界面中的“网络设置--有限网络” 查看DNS一项是否有（DHCP方式）获取到信息来进行判断。若存在DNS信息，表明当前很可能是片源正在更新或当前片源不存在。若无DNS信息，那么很可能是服务器端的问题，请拨打客服热线，我们会第一时间帮您解决问题。
五、应用和付费
1.使用互联网电视产品，会有哪些费用？
     目前互联网电视产品中的所有内容，用户都是可以免费观看的。以后随业务与服务种类的不断丰富，将会有影视类点播产品的付费专区与生活服务、信息查询等产品的增值付费业务供用户选择是否订购，并支付相应的服务费用。 服务费目前是按照半年、包年的形式进行收取；用户订购后，可以在订购期内不限次享受该付费产品下所有的影视剧和娱乐、体育等节目点播和信息查询等内容。  宽带费不包括在上述费用中，需要用户单独支付。
2.中国互联网电视支付方式有哪些？在电视上能支付吗？如有电视支付，绑定银行卡号会不会乱扣费？
    公网：目前中国互联网电视所有节目内容均免费，无需另行付费。但后期随着我们会员专区的不断完善，我们正在加紧与第三方支付平台的合作，未来将主要以电视支付为主，在我们产品的不断完善过程中，还会有更多更便捷的支付方式供您选择。
【只需要通过我们的支付工具，绑定您的银行卡，即可实现电视支付。电视支付安全可靠，绝对不会出现乱扣费的现象。请您放心支付，您的满意使我们最大的动力。】 3．APP有哪些好玩的应用？有没有卡拉OK可供娱乐？
    我们的客户端已经为您精选并预置了时下最火爆的电视游戏和最热门的五花八门的应用，可以满足您的基本需求。我们的应用商店正在不断完善中，日后您可以在应用商店中下载感兴趣的应用。  我们正在和第三方音乐平台合作开发卡拉OK项目，近期将会上线，为您提供独家正版mv、演唱会及卡拉ok资源，并具备KTV点歌系统的全部功能，让您足不出户便可享受家庭KTV的欢唱体验。